Jos olet tehnyt tuplamaksun tai maksun väärään toimipisteeseen, ota ystävällisesti yhteyttä siihen palveluntarjoajaan, jolle olet maksun tehnyt. Maksun vastaanottaneen palveluntarjoajan tulee vahvistaa Epassille sähköpostitse ([email protected]) peruttava maksu (maksajan nimi, kellonaika sekä summa). 

Tarvitsemme vahvistuksen, koska maksutapahtuman jälkeen Epassilla ei ole oikeutta puuttua tehtyihin maksuihin ilman maksun vastaanottajan lupaa. Palveluntarjoaja voi myös itse perua maksun Epassin verkkopalvelussa, kun maksutapahtumasta on kulunut aikaa enintään viikko.